Groupe Fortin Distribution

Le problème

L'entreprise se sentait perçue comme un fournisseur générique et peinait à justifier ses prix face à des concurrents moins chers mais moins fiables.

Le diagnostic

Le diagnostic a mis en évidence une incohérence entre le service réellement offert — rapide, fiable, avec support technique — et une image de marque vieillissante qui ne le communiquait pas.

L'exécution

axivo a mené une refonte complète de l'image de marque (logo, camions, documents, matériel de vente) et mis en place un chatbot IA pour le service client, géré en interne sans agence externe.

Le résultat

Repositionnement réussi comme partenaire logistique premium, avec une réduction mesurable du temps de réponse aux demandes clients grâce au chatbot.